本文转自：乌兰察布日报
●游客包车游玩本报记者 徐楠 摄
□实习记者 郝茉竹
临近开学，暑期旅游进入尾声，但凭借清凉的气候优势，乌兰察布市错峰出游热度不减，其中携老带幼的家庭游客占比突出。记者走访发现，对于无自驾条件、看重行程灵活度的游客而言，包车出游因省心便捷受到青睐，成为乌兰察布市暑期旅游市场的重要补充。
北京游客琳琳前不久带着父母和孩子乘高铁来乌兰察布市游玩。一家三代出行，老人腿脚不便、孩子年纪尚小，公共交通换乘费力，一家人又没有自驾条件，出行方式曾让她犯难。抵达集宁区后，她从搭载自己的出租车司机处了解到包车服务，在逐一确认价格、费用包含项目，确认没有隐形消费后定下了行程。整个行程的体验让琳琳比较满意：司机没有按着固定路线赶进度，会根据家人的状态调整节奏，老人孩子累了就放慢脚步；途经风景好的免费草场，还会主动询问是否停车拍照。“不用自己查导航、找车位，行程能灵活调整，一家人都觉得省心。”琳琳说。
记者了解到，随着乌兰察布市旅游知名度提升，乘高铁抵达的外地游客逐年增多。乌兰察布市核心景区多分布在旗县，点位分散，部分草原、火山景点公共交通覆盖有限，叠加家庭游客对出行舒适度的需求，直接带动了包车市场的升温。从事包车服务多年的王女士介绍，暑期以来包车订单持续走高，临近开学的错峰期仍需求旺盛，客群以京津冀、山西等地的家庭游客为主。目前乌兰察布市包车服务涵盖出租车兼营、专职司机、线上平台套餐等多种形式，正规从业者通常会提前明确费用明细，将油费、过路费、停车费等纳入报价，事前约定好行程，全程很少产生纠纷。
随着从业主体日渐多元，市场服务水平也参差不齐，一些游客也遇到了不佳体验。记者在社交平台梳理发现，负面反馈多集中在两方面：一是部分司机全程反复推荐马场骑马、特色餐饮等收费项目，引导消费倾向明显，游客明确拒绝后服务态度有所下降；二是少数从业者以低价揽客，事后随意更改约定行程，将正规景区替换为小众收费点位，导致游客体验缩水。
王女士说，确实有少数从业者靠推荐项目赚取提成，甚至以低价引流后通过额外消费补差价。她提醒游客，不要完全依赖司机推荐的游玩项目，出发前可提前了解景区及当地消费的基本情况，遇到收费项目先问清价格与服务内容，再决定是否消费。
乌兰察布市文化旅游体育局相关工作人员表示，旅游客运服务直接影响游客的出行体验。近期乌兰察布市交通运输、市场监管等部门开展暑期旅游市场专项整治，重点查处无资质运营、诱导消费、欺客宰客等行为；同时畅通12345政务服务热线、文旅投诉举报渠道，及时受理处置游客诉求，也在持续引导行业从业者加强自律，共同维护旅游市场秩序。
本报在此提醒广大游客，选择包车服务应优先通过正规平台或资质齐全的运营企业，出发前尽量以文字形式确认行程路线、服务时长、费用明细等核心内容，避免口头约定引发纠纷。面对司机推荐的额外收费项目，要结合自身需求理性选择，切勿因“来都来了”的心态冲动消费；如遇权益受损，及时留存照片、录音、付款凭证等证据，第一时间向相关部门投诉维权。
作为公共交通与自驾之外的补充出行方式，包车游适配了多元出游需求，也延伸了乌兰察布市的旅游接待能力。唯有经营者诚信规范经营、监管部门持续发力、游客理性选择消费，才能让这一业态健康发展，让更多游客乘兴而来、满意而归。
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